FAQ – Questions fréquentes sur FlyingBodo

Expédition dans le monde entier
Nous expédions le FlyingBodo dans le monde entier.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et dépendent de :

• du pays de livraison
• du montant de la commande

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage en caisse avant la finalisation de la commande.

Un aperçu des frais de livraison est disponible sur notre page « Expédition & livraison ».

Les livraisons vers des pays hors de l’Union européenne sont effectuées selon la règle DAP (Delivered At Place).

Cela signifie : Les frais de livraison sont payés lors de la commande.

D’éventuels frais d’importation (par exemple TVA à l’importation, droits de douane) ainsi que des frais de dédouanement ou de service du transporteur sont à régler directement dans le pays de destination lors de l’importation ou de la livraison.

Ces frais sont perçus par les autorités ou le transporteur du pays de destination et échappent à notre contrôle.

Nous n’avons aucune influence sur ces coûts et ne pouvons pas les rembourser.

Important :
Si un envoi nous est retourné en raison de droits d’importation non payés, d’un refus de réception ou d’un dédouanement non effectué, nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement :

• les frais de retour
• les frais de douane ou de service éventuellement engagés.

Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Dans des cas exceptionnels (par exemple en cas de volume de commandes particulièrement élevé), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Suivi
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi permettant de suivre l’envoi.

Statut « livré », mais aucun colis
Veuillez d’abord vérifier votre boîte aux lettres ou demander à vos voisins ou colocataires.

Si le colis reste introuvable, veuillez contacter le transporteur ou nous écrire à support@bodo-030.dog

Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes de livraison dus à une adresse incorrectement saisie.

Envois non récupérés
Si un colis n’est pas récupéré après une tentative de livraison et nous est retourné, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour engagés du montant du remboursement.

Droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Vérification du produit
Vous pouvez examiner le FlyingBodo comme vous le feriez dans un magasin.

Veuillez veiller à ce que l’article soit retourné dans un état propre et complet.

Des pièces manquantes ou des traces d’utilisation excessives peuvent entraîner une déduction pour dépréciation.

Étiquette de retour
Veuillez nous contacter avant tout retour à l’adresse shop@bodo-030.dog
Nous vous communiquerons ensuite les étapes à suivre pour le retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.

Le montant de l’étiquette de retour sera automatiquement déduit du montant du remboursement.

Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Allemagne.

Retours insuffisamment affranchis
Veuillez utiliser exclusivement l’étiquette de retour fournie par nos soins.

En cas de retour non affranchi ou insuffisamment affranchi, nous nous réservons le droit de déduire les frais supplémentaires engagés du montant du remboursement.

Si l’article a été utilisé au-delà d’une simple vérification, nous nous réservons le droit de déduire une dépréciation appropriée du montant du remboursement conformément à l’article 357 du Code civil allemand (BGB).

Si vous souhaitez retourner une commande depuis un pays hors de l’Union européenne (par exemple la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis ou l’Australie), veuillez tenir compte des points suivants :

Retour vers l’Allemagne
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Allemagne.

Frais de retour
Les frais de retour internationaux sont à votre charge.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

Douane et déclaration
Veuillez déclarer correctement le retour comme « Return of Goods » / « Returned Merchandise » afin d’éviter des frais d’importation supplémentaires.

Si des frais de douane ou d’importation sont facturés en raison d’une déclaration incorrecte, nous nous réservons le droit de les déduire du montant du remboursement.

Important
Si un retour ne peut pas être livré en raison d’informations douanières manquantes ou de frais non payés, ou s’il vous est renvoyé, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que la marchandise ne nous est pas parvenue.

Nous accordons une garantie volontaire de 12 mois à compter de la date d’achat sur les composants métalliques du FlyingBodo.

La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale.

Sont exclus de la garantie les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect, d’une surcharge, d’accidents ou de l’usure normale.

Vous trouverez les conditions complètes de garantie ici : Conditions de garantie

Si vous constatez un éventuel cas de garantie, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@bodo-030.dog

Veuillez nous envoyer :

• une brève description du problème
• des photos ou une courte vidéo du défaut
• votre numéro de commande

Nous examinons chaque demande de garantie individuellement et décidons ensuite d’une réparation, d’un remplacement ou d’une autre solution appropriée.

Confirmation de commande
Après un achat réussi, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.

Cet e-mail contient un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Aucun e-mail reçu
Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si aucun e-mail ne s’y trouve, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
shop@bodo-030.dog

Motifs
Dans de rares cas, il peut arriver que nous devions annuler une commande, par exemple :

• en cas d’indisponibilité imprévue d’un produit
• en cas d’erreurs techniques dans le processus de commande
• en cas de problèmes liés au traitement du paiement
• en cas d’erreurs de prix manifestes

Remboursement
Si une commande est annulée de notre part, nous vous en informerons immédiatement.

Les paiements déjà effectués seront alors intégralement remboursés via le moyen de paiement initialement utilisé.

Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple l’adresse ou la variante), veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
shop@bodo-030.dog

Dès qu’une commande a déjà été expédiée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

Une annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
shop@bodo-030.dog

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Méthodes de paiement disponibles

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Apple Pay
• Google Pay
• Carte de crédit
• PayPal
• Klarna
• Sofortüberweisung

Selon le pays et l’appareil utilisé, d’autres méthodes de paiement locales peuvent également être proposées lors du passage en caisse.

PayPal
Si vous payez avec PayPal, vous serez redirigé vers PayPal pendant le processus de commande afin de finaliser le paiement.

Après un paiement réussi, vous serez automatiquement redirigé vers notre boutique.

Paiement sur facture
Le paiement sur facture est actuellement possible uniquement via Klarna.

Le traitement du paiement s’effectue directement par Klarna conformément à leurs conditions.

Vérification du paiement
Dans certains cas, un paiement peut être automatiquement vérifié pour des raisons de sécurité.

Cela peut entraîner un léger retard dans le traitement de votre commande.

Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés.

Vos données de paiement sont transmises via des connexions SSL chiffrées et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Guidons standard
Le FlyingBodo est conçu pour des diamètres de guidon de Ø 25,4 mm et Ø 31,8 mm.

Compatibilité
Le FlyingBodo est compatible avec la plupart des vélos de ville, de trekking, de gravel et de VTT, ainsi qu’avec les vélos électriques.

Vélos électriques
La fixation a été spécialement conçue pour une utilisation sur vélos électriques et est adaptée aux forces qui en résultent.

Vous trouverez un aperçu détaillé de la compatibilité des guidons ici :
Vérifier le diamètre du guidon

Oui. Le FlyingBodo peut également être utilisé sur des vélos équipés d’une fourche suspendue.

Aucune modification nécessaire
Pour l’installation, il n’est pas nécessaire de modifier ou de transformer votre vélo.

La fixation se monte directement sur le guidon.

Instructions de montage
Veuillez installer le FlyingBodo conformément aux instructions de montage et serrer correctement toutes les vis.

Le FlyingBodo peut également être utilisé à tout moment comme panier de transport stable pour les courses ou les bagages.

Le FlyingBodo est conçu pour des chiens jusqu’à un poids d’environ 13 kg.

Le poids maximal dépend toutefois aussi du chien, du vélo, de la construction du guidon et du style de conduite.

Veuillez noter qu’en plus du poids du chien, les accessoires ou les bagages placés dans le panier doivent également être pris en compte.

Pour une utilisation en toute sécurité, nous recommandons :

• de ne pas dépasser le poids maximal
• de vérifier régulièrement la bonne position du panier
• de rouler avec prudence, en particulier sur terrain irrégulier.

Lavage
Uniquement dans des cas exceptionnels. Le revêtement hautement fonctionnel peut être endommagé par un lavage en machine.

Lavage à la main
Si nécessaire, nettoyer avec de l’eau tiède et une petite quantité de détergent doux.

Pas de produits de nettoyage agressifs
Ne pas utiliser d’eau de Javel, de solvants ou de produits de nettoyage agressifs, car ils peuvent endommager les matériaux et les revêtements.

Séchage
Après la pluie ou le nettoyage, laisser sécher complètement à l’air libre.

Ne pas sécher sur un radiateur, près d’un feu ouvert ou d’autres sources de chaleur fortes.

Sacoche
Secouer ou tapoter régulièrement pour enlever les saletés.

Si nécessaire, essuyer avec un chiffon humide.

Coussin / rembourrage
Secouer légèrement de temps en temps afin de préserver le confort et la forme.

Dimensions du panier
A 21 cm × L 28 cm × P 38 cm

Poids propre
env. 3,5 kg

Charge
Convient aux chiens jusqu’à env. 13 k

Stabilisateur anti-basculement
Breveté et réglable en longueur jusqu’à 18 cm.
Protège la peinture du vélo et assure une stabilité maximale pendant la conduite.

Toit de protection
Réglable en hauteur sur trois niveaux (46 / 48 / 50 cm) pour protéger du soleil et de la pluie.

Sangle de sécurité
Peut être fixée individuellement dans le panier pour sécuriser davantage votre chien.

Le FlyingBodo est fabriqué en acier inoxydable et en nylon ripstop robuste.

Colonne d’eau 3000 mm

Acier inoxydable électropoli pour une grande stabilité, une résistance à la corrosion et une longue durée de vie.