Preguntas frecuentes sobre FlyingBodo

Envío mundial
Enviamos el FlyingBodo a todo el mundo.

Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout y dependen de:

• país de entrega
• valor del pedido

Los costes de envío aplicables se muestran en el checkout antes de finalizar el pedido.

Puedes encontrar un resumen de los costes de envío en nuestra página “Envío y entrega”.

Los envíos a países fuera de la UE se realizan según DAP (Delivered At Place).

Esto significa: Los costes de envío se pagan al realizar el pedido.

Los posibles aranceles de importación (por ejemplo, IVA de importación o derechos de aduana), así como gastos de despacho o de servicio del transportista, se pagan directamente en el país de destino durante la importación o entrega.

Estas tasas son cobradas por las autoridades o por el servicio de mensajería del país de destino y están fuera de nuestro control.

No tenemos influencia sobre estos costes y no podemos reembolsarlos.

Importante:
Si un envío es devuelto debido a impuestos de importación no pagados, rechazo de la entrega o falta de despacho aduanero, nos reservamos el derecho de deducir del importe del reembolso:

• los costes de devolución
• los posibles gastos de aduana o de servicio generados

Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen prepararse para el envío dentro de 1–2 días laborables tras la recepción del pago.

En casos excepcionales (por ejemplo, en periodos de alto volumen de pedidos) el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.

Seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el envío.

Estado “Entregado”, pero no hay paquete
Primero revisa tu buzón o pregunta a vecinos o personas que vivan contigo.

Si el paquete sigue sin aparecer, por favor contacta con el transportista o escríbenos a support@bodo-030.dog

Dirección de entrega incorrecta
Por favor revisa cuidadosamente tu dirección de entrega antes de finalizar el pedido.

No podemos asumir responsabilidad por problemas de entrega causados por direcciones introducidas incorrectamente.

Envíos no recogidos
Si un envío no se recoge tras un intento de entrega y es devuelto a nosotros, nos reservamos el derecho de deducir los costes de devolución generados del importe del reembolso.

14 días de derecho de desistimiento
Puedes cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.

Revisión del producto
Puedes revisar el FlyingBodo de la misma manera que lo harías en una tienda.

Por favor asegúrate de que el artículo se encuentre limpio y completo al devolverlo.

La falta de piezas o signos excesivos de uso pueden dar lugar a una deducción por depreciación del producto.

Etiqueta de devolución
Por favor contáctanos antes de realizar una devolución en shop@bodo-030.dog
Te indicaremos los siguientes pasos para la devolución.

Costes de devolución
Los costes de devolución corren por tu cuenta.

El importe de la etiqueta de devolución se deducirá automáticamente del importe del reembolso.

Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Alemania.

Devoluciones con franqueo incorrecto
Por favor utiliza exclusivamente la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros.

En caso de devoluciones sin franqueo o con franqueo incorrecto, nos reservamos el derecho de deducir los costes adicionales generados del importe del reembolso.

Si el artículo ha sido utilizado más allá de la comprobación habitual, nos reservamos el derecho de deducir una compensación adecuada por depreciación del importe del reembolso conforme al §357 del BGB.

Si deseas devolver un pedido desde un país fuera de la UE (por ejemplo, Suiza, Reino Unido, EE. UU., Australia), ten en cuenta los siguientes puntos:

Devolución a Alemania
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Alemania.

Costes de devolución
Los costes de devoluciones internacionales corren por tu cuenta.

Recomendamos realizar la devolución con número de seguimiento, ya que no podemos asumir responsabilidad por devoluciones perdidas.

Aduanas y declaración
Por favor declara la devolución correctamente como “Return of Goods” / “Returned Merchandise” para evitar cargos adicionales de importación.

Si se generan gastos de aduana o costes de importación debido a una declaración incorrecta, nos reservamos el derecho de deducirlos del importe del reembolso.

Importante
Si una devolución no puede ser entregada o es devuelta al remitente debido a información aduanera incompleta o tasas no pagadas, no se podrá realizar ningún reembolso hasta que la mercancía haya llegado a nuestro almacén.

Para los componentes metálicos del FlyingBodo concedemos una garantía voluntaria de 12 meses a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre defectos de material y de fabricación que se produzcan durante un uso normal.

Quedan excluidos de la garantía los daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, sobrecarga, accidentes o desgaste normal.

Puedes consultar las condiciones completas de garantía aquí:
Condiciones de garantía

Si detectas un posible caso de garantía, por favor contáctanos en:
support@bodo-030.dog

Por favor envíanos:

• una breve descripción del problema
• fotos o un vídeo corto del defecto
• tu número de pedido

Revisaremos cada caso de garantía de forma individual y posteriormente decidiremos si procede una reparación, un reemplazo u otra solución adecuada.

Confirmación del pedido
Tras completar la compra con éxito, recibirás automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico.

Este correo contiene un resumen de tu pedido y tu número de pedido.

¿No has recibido ningún correo?
Si no encuentras la confirmación, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Si tampoco aparece allí, contáctanos en
shop@bodo-030.dog

Motivos
En casos poco frecuentes puede ocurrir que tengamos que cancelar un pedido, por ejemplo:

• por falta inesperada de disponibilidad de un producto
• por errores técnicos en el proceso de pedido
• por problemas con el procesamiento del pago
• por errores evidentes en el precio
  

Reembolso
Si cancelamos un pedido, te informaremos inmediatamente.

En este caso, los pagos ya realizados se reembolsarán íntegramente mediante el método de pago utilizado originalmente.

Si deseas modificar tu pedido (por ejemplo, dirección o variante), por favor contáctanos lo antes posible en
shop@bodo-030.dog

Una vez que el pedido haya sido enviado, lamentablemente ya no será posible realizar cambios.

Una cancelación es posible siempre que tu pedido aún no haya sido enviado.

Para ello, contáctanos lo antes posible en
shop@bodo-030.dog

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes ejercer en su lugar tu derecho de desistimiento.

Métodos de pago disponibles

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Apple Pay
• Google Pay
• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Klarna
• Sofortüberweisung

Dependiendo del país y del dispositivo, pueden mostrarse métodos de pago locales adicionales durante el proceso de checkout.

PayPal
Si pagas con PayPal, serás redirigido a PayPal durante el proceso de pedido para completar el pago.

Después de realizar el pago correctamente, serás redirigido automáticamente a nuestra tienda.

Pago con factura
El pago con factura está actualmente disponible exclusivamente a través de Klarna.

El procesamiento del pago se realiza directamente con Klarna conforme a sus condiciones.

Verificación de pago
En algunos casos, un pago puede ser verificado automáticamente por motivos de seguridad.

Esto puede provocar un breve retraso en el procesamiento de tu pedido.

Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados.

Tus datos de pago se transmiten mediante conexiones SSL cifradas y no se almacenan en nuestros servidores.

Manillar estándar
El FlyingBodo está diseñado para diámetros de manillar de Ø 25.4 mm y Ø 31.8 mm.

Compatibilidad
FlyingBodo es compatible con la mayoría de bicicletas urbanas, de trekking, gravel y mountain bike, así como con e-bikes.

E-bikes
El soporte ha sido desarrollado específicamente para su uso en e-bikes y está diseñado para soportar las fuerzas que se generan en ellas.

Puedes encontrar una visión detallada de la compatibilidad del manillar aquí:

Comprobar diámetro del manillar

Sí. FlyingBodo también puede utilizarse en bicicletas con horquilla de suspensión.

No se requieren modificaciones
Para el montaje no necesitas modificar ni adaptar tu bicicleta.

El soporte se monta directamente en el manillar.

Instrucciones de montaje
Por favor instala FlyingBodo conforme a las instrucciones de montaje y aprieta correctamente todas las conexiones de tornillos.

FlyingBodo también puede utilizarse en cualquier momento como una cesta de transporte estable para compras o equipaje.

FlyingBodo está diseñado para perros de hasta 13 kg de peso.

Sin embargo, el peso máximo también depende del perro, de la bicicleta, de la construcción del manillar y del estilo de conducción.

Ten en cuenta que, además del peso del perro, también deben considerarse los accesorios o el equipaje dentro de la cesta.

Para un uso seguro recomendamos:

• no superar el peso máximo
• comprobar regularmente la fijación de la cesta
• conducir con especial precaución en terrenos irregulares

Lavado
Solo en casos excepcionales. El recubrimiento altamente funcional puede dañarse con el lavado a máquina.

Lavado a mano
Si es necesario, limpiar con agua tibia y una pequeña cantidad de detergente suave para prendas delicadas.

No usar productos de limpieza agresivos
No utilices lejía, disolventes ni productos de limpieza agresivos, ya que pueden dañar los materiales y los recubrimientos.

Secado
Después de la lluvia o la limpieza, dejar secar completamente al aire.

No secar sobre radiadores, cerca de fuego abierto ni junto a otras fuentes intensas de calor.

Bolsa
Sacudir o golpear ligeramente con regularidad.

Si es necesario, limpiar con un paño húmedo.

Acolchado / relleno
Sacudir ligeramente de vez en cuando para mantener el confort y la forma.

Dimensiones de la cesta
Al 21 cm × An 28 cm × L 38 cm

Peso propio
aprox. 3,5 kg

Carga
Adecuado para perros de hasta aprox. 13 kg.

Estabilizador antivuelco
Patentado y ajustable en longitud hasta 18 cm.
Protege la pintura de la bicicleta y proporciona máxima estabilidad durante la conducción.

Techo protector contra el clima
Ajustable en tres niveles de altura (46 / 48 / 50 cm) para protección contra el sol y la lluvia.

Correa de seguridad
Puede fijarse individualmente dentro de la cesta para asegurar adicionalmente a tu perro.

FlyingBodo está fabricado en acero inoxidable y resistente nylon ripstop.

Columna de agua de 3000 mm.

Acero inoxidable electropulido para alta estabilidad, resistencia a la corrosión y larga vida útil.